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Il existe un large éventail de formules d'entretiens : direct ou médiatisé; entre soi ou en présence de tiers; interlocuteurs célèbres ou inconnus; court ou long; préparé ou improvisé; proche ou distant...
Cette page concerne ce qui est communément appelé interview: une rencontre entre deux personnes : un interrogateur qui a l'initiative du questionnement et un interrogé, expert dans son domaine. Cette rencontre est destinée à être communiquée à un public (tiers).
C'est donc, en principe, le questionneur qui décide des thèmes abordés, de l'ordre des questions.
Dans un entretien d'embauche il n'y a pas de tiers, par contre un rapport de force très puissant et un engagement personnel.
Quelques éléments essentiels du genre interview :
On écoute d'abord avec ses yeux. Le questionneur qui regarde sa feuille de préparation perd le contact.
En outre, des expériences ont montré que celui qui parle le fait d'autant mieux qu'il perçoit chez son interlocuteur une écoute active.
On ne peut pas poser une question, car il est dans la nature de celle-ci d'être volatile et volubile et dans son rôle de frapper et de rebondir. (Bernard Pivot)
Il y a trois manière de structurer sa question:
Les questions se présentent selon quatre catégories:
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Enfin,... en principe. Dans la réalité il y a toujours quelques silences et des chevauchements. Ces chevauchements sont le signe de la vitalité de l'échange. Distinguer toutefois les chevauchements coopératifs ou conflictuels.
Certains signes émis par le locuteur indiquent qu'il va passer la parole:
Indices verbaux
- l'énoncé est complet
- des mots marquent la clôture (bon, voilà,...)
- le type d'énoncé sollicite un enchaînement (question / réponse)
- une invitation explicite à enchaîner (je te passe la parole)
Indices paraverbaux :
- courbe intonatoire descendante
- pause
- ralentissement du débit
- diminution du volume sonore
Indices corporels:
- regard orienté
- gestes fonctionnels / relationnels
- relâchement du tonus général
D'autres signes sont émis par le locuteur qui tente de prendre la parole et/ou de la garder:
Indices verbaux
- des mots marquent l'ouverture (donc, voilà,...)
- le type d'énoncé qui répond à une sollicitation d'enchaînement (question / réponse)
- réclamation explicite de la parole (c'est à mon tour de parler) = indice de dysfonctionnement!
Indices paraverbaux contrastés :
- courbe intonatoire montante
- absence de pauses
- accélération du débit
- augmentation du volume sonore
- placement d'accents d'insistance
Indices corporels:
- regard orienté
- gestes fonctionnels / relationnels
- renforcement du tonus général
Remarques:
Des problèmes peuvent surgir lorsque:
La reformulation consiste à réexprimer ce qui vient d'être dit
La reformulation n'est pas une banale répétition; elle nécessite
La courtoisie permet de préserver le caractère harmonieux de la relation interpersonnelle.
Chacun de nous possède:
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Les six faces en jeu dans le dialogue. (Valibel) |
Or la conversation conduit à accomplir des actes d'agression (avérés / potentiels; volontaires / involontaires) tant vis-à-vis de l'autre que vis-à-vis de soi-même.
Ces actes qui risquent de détériorer la relation sont adoucis, compensés par des actes de "courtoisie".
On distingue 2 formes de courtoisie:
o La courtoisie PRÉVENTIVE ou RÉPARATRICE pour éviter ou atténuer les menaces
o La courtoisie CONSTRUCTIVE: pour valoriser
La courtoisie est un ensemble de PROCÉDÉS que l'on met en oeuvre
Courtoisie PRÉVENTIVE ou RÉPARATRICE:
- o formulation indirecte
- o formes de conjugaison
- o formulations impersonnelles
- o litote, euphémisme
- o excuse, justification
- o minimisation
Courtoisie CONSTRUCTIVE:
- o compliment
- o remerciement
- o formulations intensives
Pour en savoir davantage
